Аннотация: Введение.Развитие сети многофункциональных центров в регионах Рос- сии является стратегическим инструментом достижения целей устойчивого развития. Соци- альный аспект требует обеспечения равной доступности государственных услуг для сниже- ния территориального неравенства, управленческий – оптимизации организационного дизай- на для повышения прозрачности и эффективности, экологический – снижения негативного воздействия на окружающую среду. Цифровая трансформация выступает ключевым драйве- ром, позволяющим масштабировать услуги и создать интегрированную модель, одновремен- но отвечающую целям ESG и национальным приоритетам России. Цель исследования – раз- работка комплексной модели развития сети МФЦ, интегрирующей оптимизацию организа- ционного дизайна и целевые цифровые решения. Методы.Исследование базируется на системном подходе с применением методов мо- делирования бизнес-процессов, сравнительного и организационного анализа, контент-анали- за нормативных документов. Эмпирическую базу составили данные Росстата, отчёты Мин- экономразвития РФ, рейтинги деятельности МФЦ в субъектах РФ. В качестве концептуаль- ного каркаса использована модель Захмана, а также теории организационного дизайна, управ- ления изменениями, процессного подхода. Результаты.Выявлены устойчивые региональные дисбалансы: в ЦФО доля услуг в электронной форме достигает 85,2 %, в СКФО – 73,6 %, среднее время ожидания варьируется от 6,8 до 11,1 минут. Предложена комплексная модель, включающая два блока: организаци- онный дизайн (внедрение проектного управления, кросс-функциональных команд, гибкой системы KPI с качественными показателями NPS, уровнем прозрачности) и цифровые реше- ния (интегрированная платформа МФЦ, элементы искусственного интеллекта для классифи- кации запросов, суперсервисы, удалённая идентификация). Разработана модель экологиче- ской трансформации МФЦ (эко-офисы, цифровой документооборот, энергоэффективное обо- рудование, KPI по сокращению бумаги и отходов). Эмпирически подтверждён синергетиче- ский эффект: изолированная цифровизация без реинжиниринга процессов ведёт к «автома- тизации хаоса», а организационные изменения без цифровых инструментов не масштабиру- ются. Обсуждение.Предложенная модель обеспечивает переход от функционально-раз- общённой структуры к клиентоцентричной экосистеме, способствуя преодолению региональ- ной асимметрии и достижению целей ESG в системе государственных услуг России.

Ключевые слова: многофункциональные центры (МФЦ), организационный дизайн, цифровая трансформация, устойчивое развитие

Для цитирования: Черкова Е.Д. Развитие сети МФЦ в регионах РФ: организационный дизайн и цифровые решения для достижения целей в рамках ESG повестки // Государственное управление и право. 2026. № 2(10). С. 161-171. EDN: WTGROS

Об авторах: Черкова Екатерина Дмитриевна - аспирант кафедры инновационного менеджмента и управления проектами.